Trocas e Devoluções

Na Belaise Beauty, nosso compromisso é garantir que você tenha a melhor experiência de compra. Trabalhamos para oferecer produtos de beleza e acessórios de alta qualidade, e estamos sempre prontos para atender suas necessidades. Caso precise realizar uma troca ou devolução, nossa Política de Trocas e Devoluções foi pensada para garantir transparência, praticidade e satisfação total para nossos clientes.

Confira abaixo os detalhes sobre como solicitar trocas ou devoluções.

Trocas

Condições para Troca
Para que o produto seja aceito para troca, ele deve atender às seguintes condições:

  • Estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, e com todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
  • Produtos de saúde e beleza, como depiladores e maquiagens, devem ser devolvidos em perfeito estado e com a embalagem intacta.
  • Itens de promoção: Produtos comprados com desconto ou em promoção não são elegíveis para troca, salvo em caso de defeito.
  • Variações de Cor e Características: As fotos dos nossos produtos são ilustrativas, podendo ocorrer pequenas variações de cor, especialmente em acessórios de materiais naturais, como bolsas e relógios.

Itens Não Elegíveis para Troca

  • Produtos de higiene pessoal que tenham sido utilizados, como escovas, depiladores e outros produtos de cuidados pessoais.
  • Produtos de beleza (como maquiagens, cosméticos e perfumes) que apresentem sinais de uso, ou que foram abertos.
  • Produtos personalizados com nome ou características especiais não podem ser trocados, exceto em casos de defeito de fabricação.

Procedimento de Troca

Para iniciar o processo de troca, entre em contato com nossa equipe de atendimento através do e-mail sac@belaise.com ou pelo WhatsApp +55 (XX) XXXXX-XXXX. Envie o motivo da troca e, se possível, fotos do produto. Nossa equipe analisará a solicitação em até 72 horas úteis e fornecerá todas as instruções para o envio do produto.

Custos de Envio

  • Troca por Arrependimento ou Tamanho/Modelo Indevido: Os custos de envio para trocas devido a arrependimento ou escolha de modelo/tamanho incorreto são de responsabilidade do cliente.
  • Troca por Defeito de Fabricação: Se o produto apresentar defeito de fabricação, todos os custos de envio serão cobridos pela Belaise Beauty.

Devolução por Defeito de Fabricação

Se o produto adquirido apresentar defeito de fabricação, fornecemos uma autorização de postagem para o envio de volta à nossa central. Após análise, o cliente poderá escolher entre as seguintes opções:

  • Troca pelo mesmo produto, caso esteja disponível.
  • Reembolso integral do valor pago.
  • Crédito na loja para ser utilizado em compras futuras.

Prazos para Solicitação de Troca e Devolução

  • Troca por Arrependimento ou Tamanho/Modelo Inadequado: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca.
  • Troca ou Devolução por Defeito de Fabricação: O prazo é de até 90 dias corridos, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Devoluções

Prazo para Solicitação de Devolução: A devolução de produtos deve ser solicitada dentro de 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Condições para Devolução: O produto precisa estar em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e a nota fiscal. Produtos que não atenderem a essas condições não serão aceitos para devolução.

Restituição de Valores

  • Devolução por Arrependimento: O valor será totalmente reembolsado, exceto os custos de frete, que não são reembolsáveis.
  • Formas de Restituição:
    • Cartão de Crédito: O estorno será realizado diretamente na fatura do cartão utilizado para a compra, podendo levar até duas faturas subsequentes para ser refletido.
    • Pix: Se a compra foi realizada via Pix, o reembolso será feito diretamente na chave Pix utilizada na transação.
    • Crédito na Loja: Se preferir, você pode optar por crédito na loja, que ficará disponível para compras futuras por até 90 dias.

Produtos Personalizados

Produtos personalizados ou feitos sob encomenda, como acessórios com nome gravado ou produtos feitos sob solicitação, não são elegíveis para troca ou devolução, salvo em casos de defeito de fabricação.

Devolução Involuntária

Caso o seu pedido seja devolvido pelos Correios devido a problemas como endereço inválido ou destinatário desconhecido, o reenvio será por conta do cliente.

Rastreamento de Envio

  • Código de Rastreio: Após o envio do seu pedido, você receberá um código de rastreamento por e-mail ou WhatsApp para que possa acompanhar a entrega diretamente pelo site dos Correios ou por meio da área de rastreamento do nosso site.
  • Frete Gratuito: A Belaise Beauty oferece frete gratuito para todo o Brasil em compras selecionadas. Esse benefício será indicado no momento da compra.

Suporte ao Cliente

Caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais informações, nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudar. Entre em contato conosco:

  • E-mail: sac@belaise.com
  • Telefone: +55 (XX) XXXXX-XXXX (WhatsApp)
  • Horário de Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, e aos sábados, das 10h às 14h.

Agradecemos por escolher a Belaise Beauty!
Estamos sempre aqui para garantir que sua experiência de compra seja perfeita, oferecendo produtos de beleza e acessórios que vão fazer você se sentir ainda mais confiante e maravilhosa!